Política de Devoluciones
Por razones de higiene, bioseguridad y protección de la salud de nuestros clientes, los productos de lencería y ropa interior comercializados por LenceriaPeru.com no están sujetos a cambios ni devoluciones por decisión, preferencia o elección del comprador.
Esta política busca proteger tanto al cliente que recibe el producto como a las demás personas que podrían adquirir posteriormente productos que hayan estado en contacto con el cuerpo.
```1. Productos de uso íntimo
La ropa interior y los productos de lencería son artículos destinados al contacto directo con zonas íntimas del cuerpo.
Por esta razón, una vez entregado un producto al consumidor, no resulta posible garantizar que haya permanecido en condiciones de higiene equivalentes a las existentes antes de su entrega.
En consecuencia, LenceriaPeru.com no reincorpora al stock ni comercializa nuevamente productos que hayan sido entregados a un consumidor, incluso cuando estos aparenten encontrarse en buen estado.
2. No aceptamos cambios por elección del cliente
No se realizan cambios de productos por las siguientes razones:
- Elección incorrecta de talla.
- Elección incorrecta de color o modelo.
- Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
- Preferencia por otro modelo.
- La talla elegida ya no resulta conveniente para el comprador.
- El producto ya no es del agrado del comprador.
- Compra duplicada o equivocada por parte del cliente.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto, talla, color, modelo y demás características antes de confirmar una compra.
3. No aceptamos devoluciones voluntarias
LenceriaPeru.com no ofrece devoluciones voluntarias por motivos distintos a aquellos supuestos en los que corresponda un remedio conforme a la legislación aplicable.
En particular, no se aceptan devoluciones simplemente porque el cliente cambió de opinión, escogió una talla diferente, prefirió otro modelo o decidió no conservar el producto.
La compra de un producto de lencería implica la aceptación de esta condición de higiene y bioseguridad antes de concretar la operación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
```4. Excepción: producto con defecto de fabricación
La presente política no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto de fabricación, deficiencia de elaboración, condición sanitaria defectuosa, vicio oculto u otra falta de conformidad que genere responsabilidad del proveedor conforme a la legislación aplicable.
En estos casos, el cliente deberá comunicarse con nosotros para que el producto sea evaluado y se determine la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del problema y la normativa vigente.
```5. ¿Qué consideramos un posible defecto de fabricación?
Entre otros supuestos, puede considerarse un posible defecto de fabricación aquel problema que razonablemente pueda atribuirse al proceso de fabricación o elaboración del producto y que afecte su calidad, funcionalidad o finalidad.
Algunos ejemplos pueden incluir:
- Costuras defectuosas de origen.
- Roturas o desprendimientos atribuibles a la fabricación.
- Defectos de confección que impidan el uso normal del producto.
- Defectos materiales existentes antes de la entrega.
- Otros defectos atribuibles razonablemente al proceso de fabricación.
El desgaste producido por el uso, lavado, cuidado inadecuado, accidentes, modificaciones o manipulación posterior a la entrega no constituye, por sí mismo, un defecto de fabricación.
6. Productos que no corresponden con lo ofrecido
Si el producto recibido no corresponde sustancialmente con las características ofrecidas o confirmadas en la compra, el cliente deberá comunicarse con nosotros para evaluar el caso.
Esto puede incluir, según corresponda, situaciones en las que se haya enviado un modelo, talla, color o producto diferente al que fue confirmado para la operación.
Las situaciones de este tipo serán atendidas de acuerdo con las obligaciones que correspondan al proveedor conforme a la legislación peruana.
7. Condiciones para reportar un defecto
Para facilitar la evaluación de un posible defecto, recomendamos que el cliente se comunique con nosotros lo antes posible después de recibir el producto.
Para la evaluación podremos solicitar fotografías, videos, comprobante de compra y una descripción detallada del problema.
La información solicitada tiene como finalidad determinar si existe un defecto atribuible al producto y cuál es la solución que corresponde.
8. Procedimiento para reportar un problema
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- Comunícate con nosotros. Indica tu nombre, número de pedido o información que permita identificar la compra.
- Describe el problema. Explica claramente qué defecto o inconveniente presenta el producto.
- Envía evidencia. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o videos que permitan observar el problema.
- Evaluación. Revisaremos la información proporcionada y determinaremos si corresponde aplicar una solución conforme a la naturaleza del caso y la normativa vigente.
- Solución. Cuando corresponda legalmente, se podrá proceder con la reparación, reposición, devolución del monto pagado u otra solución aplicable, según las circunstancias del caso. ```
9. Higiene, bioseguridad y productos usados
Para proteger la salud y seguridad de nuestros clientes, no aceptamos productos usados, lavados, alterados o manipulados para solicitar un cambio o devolución por razones distintas a las que correspondan legalmente.
Esta condición responde especialmente a la naturaleza íntima de los productos comercializados y a la necesidad de evitar que artículos que hayan estado en contacto con el cuerpo sean posteriormente ofrecidos a otra persona.
Esta regla de higiene no pretende excluir ni restringir los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto de fabricación u otra situación en la que la legislación establezca una responsabilidad del proveedor.
10. Productos con empaque, etiquetas o accesorios
Cuando corresponda evaluar un producto por un posible defecto, se recomienda conservar su empaque, etiquetas, accesorios y comprobante de compra.
La ausencia de alguno de estos elementos no implica automáticamente la pérdida de un derecho legal que pudiera corresponder al consumidor; cada caso será evaluado conforme a sus circunstancias y a la legislación aplicable.
11. Gastos relacionados con una incidencia
Cuando se determine que existe un defecto de fabricación o una falta de conformidad atribuible al proveedor y corresponda una solución conforme a ley, se coordinará con el cliente la forma de atender la incidencia y, cuando corresponda, los gastos relacionados con dicha solución.
12. Marco legal
Esta Política de Devoluciones se aplica de conformidad con la legislación peruana de protección al consumidor, incluyendo la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normas que resulten aplicables.
En particular, los derechos reconocidos por la legislación frente a productos defectuosos, no idóneos o que no correspondan con lo ofrecido prevalecen sobre cualquier condición comercial que pretenda restringirlos.
En LenceriaPeru.com queremos proteger tanto la seguridad de nuestros clientes como sus derechos como consumidores.
Por eso mantenemos una política estricta de higiene para los productos de uso íntimo, al mismo tiempo que atendemos responsablemente cualquier caso en el que pueda existir un defecto de fabricación o una falta de conformidad atribuible al proveedor.
```13. Consultas
Si tienes alguna duda sobre la talla, color, modelo, características o condiciones de un producto, te recomendamos realizar la consulta correspondiente antes de confirmar tu compra.
Nuestro objetivo es que puedas tomar una decisión de compra informada y evitar inconvenientes posteriores.
Para reportar un posible defecto de fabricación o realizar una consulta relacionada con esta política, comunícate con LenceriaPeru.com a través de nuestros canales oficiales de atención.
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