Información de Envíos
1. Modalidades de envío
Dependiendo de la zona de entrega y de las condiciones de cada compra, podremos ofrecer una o más de las siguientes modalidades:
Algunas compras pueden acceder a envío gratuito cuando cumplan las condiciones establecidas para una determinada promoción, campaña, monto mínimo de compra, zona de entrega o producto.
Cuando una oferta indique expresamente que incluye envío gratuito, las condiciones aplicables serán informadas antes de confirmar la compra.
```En determinadas zonas podremos ofrecer una tarifa plana, es decir, un costo fijo de envío previamente informado al cliente.
La tarifa plana aplicará únicamente a las zonas, condiciones y modalidades de entrega indicadas al momento de la compra.
```Podremos ofrecer tarifas de envío reducidas durante determinadas promociones, campañas especiales o para pedidos que cumplan condiciones específicas.
Las condiciones de cada tarifa reducida serán comunicadas antes de confirmar la operación.
```2. Costo del envío
El costo del envío dependerá principalmente del destino, modalidad de entrega, operador logístico, características del pedido y promociones vigentes.
Cuando corresponda un cargo por transporte, este será informado al cliente antes de confirmar la compra.
No se aplicarán cargos adicionales por envío que no hayan sido previamente informados al consumidor y aceptados cuando corresponda.
```3. Zonas de cobertura
Realizamos envíos según la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos y las modalidades habilitadas para cada destino.
La disponibilidad de una modalidad de envío puede variar según la ubicación exacta del destinatario.
Si una determinada dirección no cuenta con cobertura directa, podremos ofrecer una alternativa de entrega cuando exista una opción disponible.
4. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, verificado el pago, procederemos con su preparación para despacho.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos, disponibilidad del producto, modalidad de entrega y otras circunstancias propias de la operación.
En campañas especiales, promociones o temporadas de alta demanda, el tiempo de preparación podría ser mayor. Cuando resulte relevante, esta condición será comunicada al cliente.
5. Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega proporcionados por LenceriaPeru.com son estimados y pueden variar dependiendo del destino y del operador encargado del transporte.
Factores como tráfico, condiciones climáticas, restricciones de acceso, días no laborables, alta demanda, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas al control razonable de LenceriaPeru.com pueden ocasionar retrasos.
6. Datos necesarios para la entrega
Para realizar correctamente un envío, el cliente deberá proporcionar información suficiente y correcta, incluyendo cuando corresponda:
- Nombre del destinatario.
- Número de teléfono de contacto.
- Dirección o punto de entrega.
- Referencia de ubicación cuando sea necesaria.
- Información adicional requerida por el operador logístico.
El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos antes del despacho.
7. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario
Si la entrega no pudiera realizarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto o cualquier otra circunstancia atribuible a la información proporcionada por el cliente, podremos coordinar una nueva entrega o alternativa disponible.
Cuando el operador logístico genere un costo adicional por una nueva entrega ocasionada por estas circunstancias, dicho costo podrá ser comunicado al cliente antes de efectuarla.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico proporcione un número o mecanismo de seguimiento, podremos facilitarlo al cliente para que pueda consultar el estado de su envío.
La información de seguimiento es proporcionada por el operador logístico y puede presentar actualizaciones con cierto retraso.
9. Entrega segura y discreta
Debido a la naturaleza de nuestros productos, procuramos que los pedidos de LenceriaPeru.com sean preparados y entregados de manera discreta y adecuada.
La forma específica de embalaje y entrega podrá variar según el operador logístico utilizado y las condiciones de cada pedido.
10. Pedidos con diferentes productos
Cuando un pedido incluya varios productos, procuraremos realizar el envío de acuerdo con la disponibilidad de los artículos y la modalidad de entrega seleccionada.
Si por razones de disponibilidad o logística fuera necesario realizar entregas separadas, esta situación podrá ser comunicada al cliente.
11. Promociones de envío gratuito
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada campaña.
Estas condiciones pueden incluir, entre otras:
- Monto mínimo de compra.
- Zonas específicas de cobertura.
- Productos seleccionados.
- Fechas determinadas.
- Stock disponible.
- Modalidades específicas de entrega.
Una promoción de envío gratuito no necesariamente será aplicable a todas las direcciones, productos o modalidades de entrega.
12. Pedidos no recogidos o no recibidos
Si una modalidad de entrega requiere que el cliente recoja personalmente el pedido y este no es recogido dentro del plazo indicado por el operador, podrán aplicarse las condiciones establecidas por dicho servicio.
Si se requiere un nuevo envío, las condiciones y costos aplicables serán comunicados previamente al cliente.
13. Incidencias durante el transporte
Si el pedido presenta una incidencia durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales para que podamos revisar la situación y coordinar la solución que corresponda.
Cuando la incidencia corresponda al servicio de transporte, podremos realizar las coordinaciones necesarias con el operador logístico.
14. Producto dañado durante el transporte
Si recibes un pedido que presenta señales evidentes de daño, deterioro o manipulación que puedan haber ocurrido durante el transporte, recomendamos comunicarlo a LenceriaPeru.com lo antes posible y proporcionar fotografías o información que permita evaluar la incidencia.
Cualquier solución se determinará de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
15. Cargos adicionales
Cualquier cargo adicional relacionado con transporte, entrega especial, reenvío u otros servicios deberá ser informado al cliente previamente cuando sea determinable, de acuerdo con las condiciones de la operación y la legislación aplicable.
El precio y los costos asociados a la compra serán comunicados de manera clara antes de confirmar la operación.
16. Legislación aplicable
Esta Política de Envíos se aplica de conformidad con la legislación peruana, incluyendo la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normas que resulten aplicables.
En particular, la información sobre precios, cargos, condiciones de entrega y demás aspectos relevantes será proporcionada de manera clara y oportuna para que el consumidor pueda tomar una decisión de compra informada.
17. Actualización de la política
LenceriaPeru.com podrá actualizar esta Política de Envíos cuando cambien nuestros operadores logísticos, zonas de cobertura, tarifas, modalidades de entrega o condiciones comerciales.
La versión vigente será publicada en esta misma página indicando su fecha de actualización.
Antes de confirmar tu compra, puedes consultar el costo, modalidad y tiempo estimado de envío correspondiente a tu ubicación.
LenceriaPeru.com estará disponible para ayudarte a coordinar tu entrega de manera clara, segura y discreta.
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